Guarantee, Refund & Revision Policy
Effective date: September 26, 2026
Every song is made to order, and it comes with a 30-day guarantee: if you don't love it or your child doesn't learn it, we'll fix it for free — and if you're still not happy, we'll refund your money.
1. Two free revisions
Every order includes two (2) free revisions so we can get it right (for example, a name or number that wasn't sung the way you wanted, or a different style or tempo). Additional revisions beyond the two are handled case-by-case.
2. 30-day money-back guarantee
If you're not happy with your song, email [email protected] within 30 days of delivery and tell us why. First, we'll offer to make a new version for free. If you'd still rather have your money back, just reply and we'll refund the full amount you paid to your original payment method.
3. Guarantee conditions
The guarantee applies once per family — meaning the same email address or the same phone number in the song; later requests from the same family are reviewed individually. When we issue a refund, the private listening link for that order is deactivated and the songs are deleted from our servers. Free orders (for example, those placed with a 100% promotional code) have no charge to refund. We may decline requests that show clear signs of fraud or abuse.
4. Defects are always on us
If the wrong name or wrong number was sung, the file is corrupted or won't play, you never received the delivery, or the song materially differs from what you ordered, tell us within 90 days of delivery and we'll fix it at no cost — and if we can't, we'll refund you.
5. How to request
Email [email protected] from the email address you used for your order (or include your order link) with a short note about what happened. Refunds are returned to the original payment method via Stripe and may take several business days to appear.
6. Chargebacks
Please contact us first; we can almost always resolve issues faster than a bank dispute. Filing a chargeback without contacting us may delay resolution.
7. Your statutory rights
Nothing in this policy limits any non-waivable consumer rights you may have under applicable law.
Política de Garantía, Reembolsos y Revisiones
Fecha de entrada en vigor: 26 de septiembre de 2026
Cada canción se hace a la medida y tiene garantía de 30 días: si no te encanta o tu peque no se la aprende, la arreglamos gratis — y si aun así no te convence, te devolvemos tu dinero.
1. Dos revisiones gratuitas
Cada pedido incluye dos (2) revisiones gratuitas para que quede como debe ser (por ejemplo, un nombre o número que no se cantó como querías, u otro estilo o ritmo). Las revisiones adicionales, más allá de las dos, se atienden caso por caso.
2. Garantía de devolución de 30 días
Si no quedaste contento con tu canción, escríbenos a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la entrega y cuéntanos por qué. Primero te ofreceremos hacer una nueva versión gratis. Si aun así prefieres tu dinero, solo responde y te reembolsamos el monto completo que pagaste a tu método de pago original.
3. Condiciones de la garantía
La garantía aplica una vez por familia — es decir, el mismo correo electrónico o el mismo número de teléfono de la canción; las solicitudes posteriores de la misma familia se revisan de forma individual. Cuando emitimos un reembolso, el link privado para escuchar ese pedido se desactiva y las canciones se borran de nuestros servidores. Los pedidos gratuitos (por ejemplo, con un código promocional del 100%) no tienen cargo que reembolsar. Podemos rechazar solicitudes con señales claras de fraude o abuso.
4. Los defectos siempre corren por nuestra cuenta
Si se cantó el nombre o el número equivocado, el archivo está dañado o no se reproduce, nunca recibiste la entrega, o la canción difiere materialmente de lo que ordenaste, avísanos dentro de los 90 días posteriores a la entrega y lo corregimos sin costo — y si no podemos, te reembolsamos.
5. Cómo solicitarlo
Escribe a [email protected] desde el correo que usaste en tu pedido (o incluye el link de tu pedido) con una nota breve de lo que pasó. Los reembolsos se devuelven al método de pago original vía Stripe y pueden tardar varios días hábiles en reflejarse.
6. Contracargos
Por favor contáctanos primero; casi siempre podemos resolver los problemas más rápido que una disputa bancaria. Presentar un contracargo sin contactarnos puede retrasar la resolución.
7. Tus derechos legales
Nada en esta política limita los derechos de consumidor irrenunciables que puedas tener conforme a la ley aplicable.